退換貨權益

根據消費者保護法第19條規定，你享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

• 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。
• 為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）7天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

消耗性產品（香氛類）/ 鑑賞期7天

退換貨標準 : 內容物變質腐敗、商品瓶器外觀破損或品項寄送錯誤。

非消耗性產品 (滑步車/手推車) / 鑑賞期7天

退換貨標準 : 商品本身設計上或效用上瑕疵。

退換貨須知

1. 退換貨商品需完好無損和收到商品時的相同原始狀態（包含贈品、配件、內外包裝、條碼等）附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品，方得進行退貨。
2. 組合商品退換貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
3. 退換貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。以上金額皆先從退換貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回。
4. 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費，我們將會於退款款項內扣除。
5. 若確認商品無法受理或非退換貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給你（運費需自行負擔130元）。
6. 退換貨時原訂單之電子發票將作廢重新開立，不需要寄回發票。
7. 因海外地區包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，恕無法提供非台灣地區包裹退換貨服務，還請見諒。
8. 提醒你，無故或惡意2次（含）以上違反SIMUOLIVE制定訂購與退換貨相關規則，本公司有權暫停你的帳號並拒絕你使用本服務，同時列為交易黑名單。
9. 退款不完整發生於宅配退件未取等特殊情況，我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單，並進行退款作業，款項將扣除退貨所產生的運費（超商：NT$130／宅配：依送貨地址而定）。

退款方式及退款時間

退款作業時間 : 本公司收到退貨包裏後，約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式 : 請填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依你申請的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費）